Postez une annonce, qu'est-ce que cela implique ?
Bonnes pratiques pour les utilisateur·rices de la plateforme
Pour les personnes qui demandent de l'aide
- Décrire précisément le problème ou le besoin:
- Utilisez des termes clairs et précis pour expliquer votre problème ou votre besoin.
- Incluez des exemples concrets si possible.
- Précisez les logiciels, matériels, ou configurations concernées si vous le pouvez.
- Rester courtois et respectueux:
- Utilisez un langage poli et respectueux.
- Protéger vos informations personnelles:
- Ne partagez pas d’informations sensibles ou personnelles (numéros de téléphone, adresses, etc.) dans les champs de description de votre annonce qui apparaitront sur la plateforme. Transmettez-nous ces informations uniquement dans les champs conçus à cet effet. C’est uniquement lorsqu’une réponse à votre annonce sera validée par nos modérateur·rices que vous pourrez choisir de donner certaines de vos informations personnelles à la personne qui aura répondu à votre annonce.
- Être réactif.ve et disponible:
- Répondez rapidement aux messages des modérateur·rices ou des personnes offrant leur aide.
- Indiquez si possible vos disponibilités pour faciliter la prise de rendez-vous.
- Spécifier les conditions de l’aide:
- Si vous avez des préférences ou des exigences spécifiques (par exemple, aide à distance uniquement, horaires précis), mentionnez-les clairement.
Pour les personnes qui offrent leur aide
- Vérifier ses compétences:
- Assurez-vous d’avoir les compétences nécessaires pour résoudre le problème décrit dans l’annonce.
- Soyez honnête sur vos capacités pour éviter de fausses attentes.
- Respecter la confidentialité et la vie privée:
- Respectez la confidentialité des informations partagées par la personne demandant de l’aide.
- N’accédez pas à plus de données que nécessaire pour résoudre le problème.
- Être clair et transparent:
- Expliquez clairement les étapes nécessaires pour résoudre le problème.
- Communiquez toute limitation ou incertitude concernant votre assistance.
- Ne demandez pas de données confidentielles ou sensibles à la personne que vous aidez.
- Demander la permission avant toute action:
- Avant de modifier quoi que ce soit sur l’ordinateur ou les comptes de la personne aidée, demandez toujours son autorisation.
- Expliquez chaque étape de votre intervention.
Pendant tout le processus d'aide
- Maintenir une communication claire et continue:
- Informez régulièrement l’autre partie de l’avancement de la résolution du problème.
- Poser des questions si quelque chose n’est pas clair pour éviter des malentendus.
- Documenter les actions et résultats:
- Prenez des notes sur les actions entreprises et les résultats obtenus.
- Si possible, fournissez un résumé des interventions à la fin du processus pour référence future.
- Signaler tout comportement suspect:
- Si vous remarquez un comportement suspect ou avez des doutes sur la bonne foi de l’autre partie, signalez-le immédiatement aux modérateur·rices de la plateforme.
- Respecter les limites de la modération:
- Comprenez que la plateforme et les modérateur·rices ont des limites dans leur capacité à contrôler et vérifier toutes les interactions.
- Faites preuve de prudence et de bon sens dans toutes les communications et transactions que vous réalisez.
- Évaluer et fournir des retours:
- Après la résolution du problème, évaluez l’aide reçue ou fournie pour aider la communauté à maintenir un haut niveau de qualité et de confiance.
- Fournissez des retours constructifs pour améliorer le service et aider les modérateur·rices. Vos retours nous sont précieux.
Après le processus d'aide
- Si vous le souhaitez, remercier et évaluer l’Intervention:
- Exprimez votre gratitude pour l’aide reçue.
- Laissez une évaluation honnête par mail à nos modérateur·rices pour nous aider dans notre modération.
- Suivre les recommandations post-intervention:
- Appliquez les conseils et recommandations donnés pour éviter des problèmes similaires à l’avenir.
- Prenez note des bonnes pratiques partagées pour améliorer vos propres compétences en informatique.
En suivant ces bonnes pratiques, vous contribuez à créer un environnement de confiance et de coopération sur la plateforme, facilitant ainsi des échanges fructueux et sécurisés pour tous les utilisateur·rices.
Déresponsabilisation des modérateur·rices et administrateur·rices de la plateforme
Les modérateur·rices et les administrateur·rices de notre plateforme ne sont en aucun cas responsables des interactions qui se déroulent entre les utilisateurs.
Chaque utilisateur·rice porte la responsabilité complète de ses interactions sur la plateforme. Les modérateur·rices veillent à ce que chaque annonce et réponse soient de bonne foi et authentiques. Ils contrôlent également les bots et les spams qui pourraient polluer la plateforme.
Après modération, lorsqu’une réponse à une annonce est transmise à l’utilisateur·rice concerné.e, les interactions ultérieures entre les utilisateur·rices ne relèvent plus de la responsabilité des modérateur·rices. Si un·e utilisateur·rice remarque un comportement suspect de la part d’un·e autre utilisateur·rice, il est crucial de le signaler aux modérateur·rices. Ceux-ci peuvent alors effacer l’annonce de l’utilisateur·rice suspect·e.
Aucun contrôle supplémentaire n’est effectué, et les modérateur·rices et administrateur·rices ne portent aucune responsabilité si des abus surviennent.
En résumé, chaque utilisateur est entièrement responsable de toutes ses interactions sur la plateforme.
